Anviz - биометрические системы, учет времени, контроль доступа

InTime является официальным дистрибьютором Anviz в России. С целью улучшения качества продукции Anviz, InTime осуществляет подготовку требований по доработкам программного обеспечения Anviz, поставляемого с оборудованием, а также, при получении обновлений, проводит их проверку и публикацию на своем сайте.

При получении обновлений, до проведения проверки, они выкладываются с правами доступа «для специалистов технической поддержки» и предназначены только для установки под специальным контролем с обеспечением резервного копирования и возможности возврата на предыдущую версию.

Проверка выкладки обновлений обязательно включает в себя проверку в проекте, в котором были найдены проблемы или возникли требования по доработке, а также установку нового программного обеспечения в ряде целевых проектов.

После осуществления проверки программное обеспечение становится доступным для «зарегистрированных пользователей» или «для пользователей технической поддержки» в зависимости от характера продукта.

При использовании программного обеспечения Anviz в системах контроля доступа настоятельно рекомендуется не использовать функцию авто-обновления до новейшей версии, если она не опубликована на портале технической поддержки.

Поставщик на свое усмотрение может проводить предпродажную подготовку товара. В предпродажную подготовку входит:

• проверка работоспособности устройства и его основных модулей;
• установка последней версии микропрограммы (прошивки).

Предпродажная подготовка осуществляется бесплатно.

При проведении предпродажной подготовки упаковка оборудования вскрывается для подключения оборудования и его проверки.

В случае, если Заказчику требуется однозначно проверенное устройство, либо однозначно устройство в невскрытой упаковке, то Заказчик обязан указать это в Заявке на оборудование.

InTime предлагает своим клиентам услуги по технической поддержке и обслуживанию биометрических систем контроля доступа и учета рабочего времени.

Кому нужны техническая поддержка и обслуживание?

Оборудование Anviz разрабатывается для максимально удобной и простой работы пользователей, однако сферы его применения (системы идентификации, контроля доступа, учета рабочего времени, авторизации транзакций, системы лояльности и другие) являются сложными информационными системами и используются, в основном, корпоративными заказчиками. При установке данные программные продукты требуют взаимодействия различных служб и систем таких заказчиков, различных организационных мер по внедрению систем и учета большого количества различных особенностей.

Почему стоит обратиться в InTime?

InTime — опытный системный интегратор в сферах информационного обеспечения, мониторинга, аналитики, работы с данными и оповещения. ИнТайм с 2007 года создает и развивает системные решения с целью сделать жизнь и работу людей безопаснее и эффективнее за счет своевременного, точного и эффективного предоставления информации.

Мы стремимся удовлетворить все требования заказчика и обеспечить максимальный уровень удобства использования биометрической системы.

Компания ИнТайм c 2012 года является партнером Anviz в России по программе AGPP. Для клиентов ИнТайм это означает следующие преимущества при сотрудничестве с нами:

• Поставка продукции Anviz на территории России и стран СНГ, включая поставку комплектующих и программного обеспечения.
• Постоянное наличие наиболее популярных моделей оборудования и комплектующих для их ремонта.
• Собственный сервисный центр по обслуживанию оборудования Anviz в Москве.
• Качественное и быстрое внедрение системы по техническому заданию с ответственностью за результат.
• Профессиональная техническая поддержка.

Какие услуги мы предоставляем?

Мы не только разрабатываем и поставляем оборудование и программное обеспечение, но и предоставляем полный спектр услуг по внедрению и сопровождению биометрических систем:

• Проектирование
• Подбор, тестирование совместимости и поставка биометрического и дополнительного оборудования
• Установка систем под ключ
• Шеф-монтаж
• Консультирование и обучение персонала по вопросам выбора и использования биометрических систем
• Сопровождение, обслуживание и техническая поддержка
• Организация и выполнение гарантийного и послегарантийного ремонта биометрического оборудования

Как получить техническую поддержку?

Для получения технической поддержки заполните заявку.

Общие сведения

Данный регламент устанавливает порядок предоставления услуг технической поддержки пользователям (далее «Пользователь») оборудования Anviz (далее «Оборудование»).

Техническую поддержку Оборудования осуществляет отдел технической поддержки ООО «ИнТайм» - официального партнера Anviz на территории России и стран СНГ.

Техническая поддержка оказывается в целях поддержания и улучшения работоспособности оборудования и программного обеспечения Anviz, установленных у пользователей системы.

Также при оказании технической поддержки мы стремимся улучшить качество продукции Anviz, повысить качество обслуживания пользователей продукции Anviz, являющихся клиентами ООО «ИнТайм», улучшить содержания технических материалов, представленных для общего доступа на интернет–ресурсе http://anviz.ru

Порядок оказания технической поддержки описан ниже.

Порядок обращения в техническую поддержку

Для подачи обращения в техническую поддержку необходимо иметь номер действующего договора технической поддержки.

Обращение в техническую поддержку осуществляется:

• С помощью электронной формы
• По электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• С помощью онлайн консультанта на сайте http://anviz.ru
• По контактным телефонам, указанным на сайте http://anviz.ru
• Другими доступными способами

При оформлении обращения необходимо указывать номер договора технической поддержки. Также приветствуется указание персональных данных (имя, телефон и адрес электронной почты для связи).

При описании проблемы, связанной с устройством, необходимо указать наименование, модель и серийный номер устройства, а также описать проблему с указанием необходимых для решения параметров.

Если проблема связана с работой программного обеспечения, то необходимо также указать наименование и версию используемого программного обеспечения, а также описать состав серверов и рабочих мест системы.

Примечание: После первичного обращения специалисты компании проводят аудит системы клиента и фиксируют её основные параметры. В связи с этим при повторных обращениях нет необходимости указывать полную информацию об установленной конфигурации системы.

Порядок ответа на обращение

Все полученные и принятые к рассмотрению проблемы фиксируются в системе технической поддержки и доступны для просмотра в личном кабинете пользователя.

Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию.

Ответ на обращение производится в течение дня заявки или в течение следующего рабочего дня.

Техническая служба может опубликовать ответ на обращение в виде технической информации, опубликованной в соответствующем ей разделе сайта и предоставить ответ в виде ссылки на данный раздел.

Техническая поддержка оказывается административным сотрудникам, отвечающим за ее работу, но не конечным пользователям системы.

В случае, если решение проблемы требует продолжительной консультации, либо проведения работ по установке/обновлению программного обеспечения, связанных с отсутствующими функциями в программном обеспечении, поставляемом с Оборудованием, Техническая служба может предложить дополнительные платные услуги/оборудование/программное обеспечение, позволяющее решить проблему, заявленную в Обращении.